Problemen bij het afspelen
De video start niet
Indien een video niet start kunt uw onderstaande stappen ondernemen:
- Probeer eerst de webpagina opnieuw te laten door op ‘verversen’ te klikken in de browser.
- Is uw internetverbinding stabiel? Klik hier voor meer informatie.
- Als u problemen heeft met uw internetverbinding, zie hieronder.
- Heeft u de laatste versie software (van bijvoorbeeld uw browser of tablet) gedownload?
- Heeft u onze cookies geaccepteerd?
- Probeer de video op een ander apparaat te starten.
- Controleer of er problemen zijn met uw EMTV-incasso.
Mocht dit niet helpen, neem dan contact met ons op via dit formulier. Beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk, geef aan welke stappen u al heeft ondernomen, en vermeldt op welk type apparaat het probleem zich voordoet. Op basis van deze informatie zullen wij u proberen te helpen.
De video hapert of blijft bufferen
Als een video hapert of blijft bufferen wordt dat vrijwel altijd veroorzaakt door een slechte internetverbinding. Controleer uw internetsnelheid via speedtest.net/nl. Een internetsnelheid van 8.0 megabit per seconde (Mbps) is genoeg om EMTV-video’s af te spelen.
Als u problemen heeft met uw internetverbinding, zie hieronder.
Is uw internetsnelheid wel goed maar blijft de video toch haperen? Neem contact met ons op via dit formulier.
De video stopt tijdens het afspelen
Een stabiele internetverbinding is belangrijk om de video’s op EMTV probleemloos te bekijken. Als een video tijdens het afspelen stopt, wordt dat vrijwel altijd veroorzaakt door een slechte internetverbinding. Controleer uw internetsnelheid via speedtest.net/nl. Een internetsnelheid van 8.0 megabit per seconde (Mbps) is genoeg om EMTV-video’s af te spelen.
Is uw internetverbinding wel goed maar stopt de video toch met afspelen? Neem contact met ons op via dit formulier.
De video heeft geen geluid
Het ontbreken van geluid bij de video kan verschillende oorzaken hebben.
- Controleer of de video niet op mute staat. Rechts onderaan de video ziet u een icoon met vijf streepjes. Als alle streepjes grijs zijn, staat het geluid uit. Door op dit icoon te klikken kunt u het geluid aan, uit, harder en zachter zetten. Hoe meer streepjes geel zijn, hoe harder het geluid staat.
- Controleer of het geluid van uw computer, laptop of tablet het geluid aanstaat.
- Controleer of u de laatste software (van bijvoorbeeld uw browser of tablet) heeft gedownload.
- Probeer de video op een ander apparaat te starten.
Heeft u alle bovenstaande stappen doorlopen maar nog steeds geen geluid? Neem contact met ons op via dit formulier.
Problemen met mijn internetverbinding
Een stabiele internetverbinding is nodig om concerten te kijken via EMTV. Mocht u problemen hebben met uw internetverbinding, dan kunnen dit mogelijke oplossingen zijn:
- Zet andere apparaten die ook gebruikmaken van uw internetverbinding uit.
- Indien uw internetsnelheid niet hoog genoeg is, vindt u hier tips om de snelheid te verbeteren.
- Sluit uw computer of laptop met een LAN-kabel direct aan op uw router of modem.
- Controleer of er een storing is bij uw internetprovider.
- Controleer of er een internet- of elektriciteitsstoring is in uw omgeving.
- Haal uw modem of router 20 seconden van de stroom. Zet de modem of router vervolgens weer aan.